Condizioni di utilizzo

Ospitia e' un software di gestione per affitti brevi: canali e calendario, prenotazioni, pulizie, incassi e adempimenti italiani (comunicazioni di pubblica sicurezza, statistiche, tassa di soggiorno, fattura elettronica). Il servizio e' fornito da Elite Properties SRL (Genova, Italia), di seguito « il fornitore ».

Il servizio e' rivolto a professionisti: gestori, proprietari che esercitano attivita' di locazione breve, societa' di property management. Accettando dichiari di agire nell'esercizio della tua attivita' professionale o imprenditoriale. Se sei un consumatore, leggi l'articolo 15.

Fanno parte integrante del contratto, e li accetti insieme a queste condizioni: l'informativa privacy, l'accordo sul trattamento dei dati richiesto dall'art. 28 GDPR, la manleva sugli adempimenti e l'informativa cookie.

• Devi fornire dati veri e mantenerli aggiornati.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attivita' svolte con il tuo account, incluse quelle degli utenti che inviti.
• Devi avvisarci senza ritardo se sospetti un accesso non autorizzato.
• Un account e' riferito a una sola organizzazione e ha un solo amministratore: e' la persona che accetta questo contratto e che puo' impegnare l'organizzazione. Gli altri utenti che inviti (manager, operatori, addetti alle pulizie) hanno ruoli limitati e non sottoscrivono nulla.
• Gli utenti che inviti non sono parti di questo contratto: rispondi tu del loro operato sul servizio, e sei tu a informarli sul trattamento dei loro dati, in qualita' di loro datore di lavoro o committente.
• Non cedere le credenziali a terzi estranei alla tua struttura.

• La prova gratuita dura 14 giorni e non richiede alcun dato di pagamento.
• Al termine della prova non ti viene addebitato nulla in automatico: se non attivi un abbonamento l'account resta consultabile in sola lettura e i dati non vengono cancellati.
• Gli abbonamenti si pagano per appartamento gestito, secondo il piano scelto. I prezzi pubblicati sono al netto dell'IVA, applicata dove dovuta.
• Puoi cambiare piano o disdire in qualsiasi momento: le modifiche hanno effetto dal ciclo di fatturazione successivo e non danno luogo a rimborsi del periodo gia' pagato, salvo diversa previsione di legge.
• Il rinnovo e' automatico per periodi pari a quello scelto, salvo disdetta prima del termine del periodo in corso.
• Se un account resta senza abbonamento attivo e senza accessi per un periodo prolungato possiamo chiuderlo, ma solo dopo averti avvisato per email e averti lasciato almeno 30 giorni per esportare i dati.

I pagamenti dell'abbonamento sono gestiti da un fornitore di pagamenti esterno. Non conserviamo i dati completi delle carte. In caso di insoluto ti avvisiamo e riproviamo l'addebito; se l'insoluto persiste possiamo sospendere l'accesso secondo l'articolo 10.

Per gli incassi dai tuoi ospiti operiamo con un modello senza custodia del denaro: i fondi transitano direttamente verso il tuo conto tramite il fornitore di pagamenti, sul quale sei tu il titolare del rapporto. In nessun momento deteniamo il denaro degli ospiti, e di conseguenza non rispondiamo di rimborsi, contestazioni di addebito o storni, che si svolgono fra te, l'ospite e il fornitore di pagamenti. Se in futuro introdurremo una commissione sugli incassi, diventeremo gestori di piattaforma soggetti alla comunicazione DAC7: l'articolo 10 della manleva descrive quali dati dovrai fornirci e con quale preavviso.

Ti impegni a non usare il servizio per:

• finalita' illecite o in violazione di norme applicabili, incluse quelle urbanistiche, condominiali e turistiche relative agli immobili che gestisci;
• tentare l'accesso ai dati di altre organizzazioni o aggirare i controlli di isolamento fra clienti;
• sottoporre il sistema a carichi automatici anomali, estrazione massiva di dati o test di sicurezza non concordati;
• inviare comunicazioni non richieste agli ospiti in violazione delle norme sulle comunicazioni elettroniche.

Le ricerche di sicurezza sono benvenute, ma vanno concordate prima: scrivi a supporto@ospitia.it.

Il servizio ti aiuta a preparare e trasmettere gli adempimenti, ma la responsabilita' verso le autorita' resta tua, come titolare della struttura e dei dati dei tuoi ospiti. La ripartizione completa e' descritta nella manleva sugli adempimenti, che e' parte del contratto. In sintesi:

• sei il titolare del trattamento dei dati dei tuoi ospiti e ti impegni a raccoglierli e usarli in modo lecito, fornendo loro l'informativa;
• sei responsabile della correttezza dei dati e delle configurazioni che inserisci (codici struttura, credenziali, tariffe, esenzioni, aliquote);
• gli obblighi di conservazione piu' lunghi previsti dalla legge (cinque anni per le comunicazioni di pubblica sicurezza, dieci anni per i documenti fiscali) restano in capo a te: il servizio ti fornisce esportazione e archiviazione automatica, ma l'archivio e' tuo;
• sei responsabile della verifica delle comunicazioni prima dell'invio, quando il servizio te ne da' la possibilita'.

Ci impegniamo con ragionevole diligenza a tenere il servizio disponibile e a correggere tempestivamente i malfunzionamenti. Non garantiamo un livello di servizio espresso in percentuale, salvo che sia stato concordato per iscritto in un accordo separato.

Possiamo sospendere in tutto o in parte l'erogazione per interventi di manutenzione, aggiornamento o sicurezza, e per il tempo necessario a rimuovere un rischio concreto per il servizio o per i dati. Quando la sospensione e' programmata ti avvisiamo in anticipo; quando e' urgente ti avvisiamo appena possibile. Non rispondiamo delle interruzioni dovute a cause esterne al nostro controllo, incluse indisponibilita' dei fornitori terzi, dei portali di prenotazione o dei servizi pubblici di trasmissione telematica.

Il software, il marchio e i contenuti di Ospitia restano di proprieta' di Elite Properties SRL. Ti concediamo una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata dell'abbonamento.

I tuoi dati restano tuoi. Non acquisiamo la proprieta' delle informazioni che inserisci e puoi esportarle in formati aperti in qualsiasi momento. Utilizziamo dati aggregati e privi di riferimenti identificativi per misurare e migliorare il prodotto. I dati dei tuoi ospiti sono esclusi da questo uso: per quelli agiamo unicamente come responsabili del trattamento, su tua istruzione, e non li impieghiamo per finalita' nostre.

Ci obblighiamo a fornire il servizio con la diligenza professionale che si attende da un fornitore di software: e' un'obbligazione di mezzi, non di risultato. Non promettiamo che il servizio sia privo di difetti, ne' che ogni adempimento vada a buon fine, perche' l'esito dipende anche dai dati che inserisci e da sistemi pubblici e fornitori che non controlliamo. Nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo dei danni indiretti, del mancato guadagno, della perdita di prenotazioni, di avviamento o di reputazione;
• la nostra responsabilita' complessiva verso di te, per qualsiasi titolo e in ciascun periodo di dodici mesi, e' limitata al maggiore fra i corrispettivi che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti l'evento e 1.000 euro;
• gli output delle funzioni di intelligenza artificiale (bozze di messaggi, suggerimenti di prezzo, lettura assistita dei documenti) sono strumenti di supporto: non rispondiamo delle decisioni che prendi sulla base di un output che non hai verificato, ne' dei messaggi inviati automaticamente dopo che hai attivato tu l'invio automatico;
• gli indennizzi previsti per i disservizi negli adempimenti hanno i massimali indicati nella manleva, assorbono ogni ulteriore pretesa per lo stesso fatto e sono compresi nel massimale di cui sopra, non ulteriori.

Possiamo sospendere l'accesso o risolvere il contratto con effetto immediato, dandone comunicazione scritta, nei casi di: uso illecito del servizio, violazione grave dell'articolo 5, mancato pagamento protratto oltre trenta giorni dal sollecito, o comportamenti che mettano a rischio la sicurezza del servizio o i dati di altri clienti.

Dove la violazione e' rimediabile, ti concediamo prima un termine di quindici giorni per rimediare. In caso di sospensione mantieni comunque il diritto di esportare i tuoi dati secondo l'articolo 11.

• Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento. L'accesso resta attivo fino al termine del periodo di abbonamento gia' pagato.
• Prima e dopo la chiusura puoi esportare prenotazioni, ospiti, documenti fiscali e archivi degli adempimenti in formati aperti.
• Decorsi 30 giorni dalla chiusura dell'account, i dati vengono cancellati in modo definitivo e non sono piu' recuperabili, salvo quanto dobbiamo conservare per obbligo di legge. Esporta prima di chiudere.
• La cancellazione non pregiudica gli obblighi di conservazione che gravano su di te: e' tua cura conservare cio' che la legge ti impone di conservare.

Possiamo modificare queste condizioni e i corrispettivi. Le modifiche rilevanti ti sono comunicate con un preavviso di almeno 30 giorni via email e attraverso una schermata di presa d'atto al primo accesso successivo. Le variazioni di prezzo hanno effetto dal rinnovo successivo alla scadenza del preavviso.

Se non accetti la modifica puoi recedere senza penali entro la data di efficacia, con diritto al rimborso pro-rata del periodo gia' pagato e non goduto. Il proseguimento dell'uso dopo tale data vale come accettazione.

Possiamo cedere il contratto nell'ambito di operazioni societarie (fusione, scissione, cessione di ramo d'azienda), dandotene comunicazione; se il cessionario non offre garanzie equivalenti sui dati, puoi recedere senza penali entro 30 giorni. Tu puoi cedere il contratto solo con il nostro consenso scritto, che non sara' irragionevolmente negato.

Il contratto e' regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dal contratto o a esso connessa e' competente in via esclusiva il Foro di Genova, con esclusione di ogni altro foro concorrente.

Questa deroga alla competenza non si applica ai consumatori, per i quali resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio, come previsto dall'articolo 15.

Se, nonostante la destinazione professionale del servizio, il contratto viene concluso da un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale o professionale), si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo. In particolare:

• hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione e senza costi;
• le clausole elencate all'articolo 16, se vessatorie nei tuoi confronti, non producono effetto anche se le hai approvate: l'approvazione specifica prevista dall'art. 1341 c.c. vale fra professionisti e non sana l'abusivita';
• se chiedi che il servizio venga attivato subito, prendi atto che perdi il diritto di recesso una volta che la prestazione e' stata eseguita per intero, e che se receda durante l'esecuzione ci devi un importo proporzionale a quanto hai utilizzato (artt. 57 e 59 del Codice del Consumo);
• resta competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio;
• puoi ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o agli organismi ADR competenti.

Queste sono condizioni generali predisposte da una sola parte. Ai sensi dell'art. 1341, comma 2, del codice civile, le clausole che seguono non hanno effetto se non sono specificamente approvate per iscritto, in modo distinto dall'accettazione del contratto nel suo insieme. Per questo la schermata di accettazione ti chiede una seconda spunta separata, dedicata solo a queste clausole:

• Art. 7 — facolta' del fornitore di sospendere l'erogazione del servizio per manutenzione, sicurezza o cause esterne, ed esclusione di responsabilita' per le relative interruzioni;
• Art. 9 — limitazione di responsabilita': obbligazione di mezzi, esclusione dei danni indiretti, massimale pari al maggiore fra i corrispettivi degli ultimi dodici mesi e 1.000 euro, ed esclusione di responsabilita' per gli output dell'intelligenza artificiale non verificati;
• Art. 10 — facolta' del fornitore di sospendere l'accesso e di risolvere il contratto con effetto immediato nei casi indicati;
• Art. 11 — decadenza dal diritto al recupero dei dati decorsi 30 giorni dalla chiusura dell'account;
• Art. 12 — facolta' del fornitore di modificare unilateralmente condizioni e corrispettivi, con preavviso e diritto di recesso del cliente;
• Art. 13 — facolta' del fornitore di cedere il contratto;
• Art. 14 — deroga alla competenza dell'autorita' giudiziaria e foro esclusivo;
• Art. 18 — esclusione di responsabilita' per gli eventi di forza maggiore e facolta' di recesso se l'evento si prolunga;
• Art. 19 — decadenza dalla contestazione non segnalata entro 30 giorni e termine di dodici mesi per proporre azione;
• Manleva, artt. 3, 4 e 6 — ripartizione delle responsabilita' sugli adempimenti, massimali di indennizzo e obbligo di manleva a tuo carico verso pretese di terzi.

Le comunicazioni relative al contratto avvengono via email all'indirizzo del titolare dell'account e tramite avvisi in-app. Per assistenza: supporto@ospitia.it. Per la privacy: privacy@ospitia.it.

Nessuna delle due parti risponde dell'inadempimento causato da eventi fuori dal proprio controllo ragionevole: calamita' naturali, guerra, provvedimenti di autorita', scioperi, epidemie, interruzioni prolungate di energia o di rete, guasto o cessazione di servizi di fornitori terzi indispensabili, attacchi informatici non evitabili con la diligenza dovuta.

La parte colpita avvisa l'altra senza ritardo e fa quanto ragionevolmente possibile per limitare il danno. Se l'evento si prolunga oltre 60 giorni, ciascuna parte puo' recedere senza penali, con rimborso pro-rata del periodo gia' pagato e non goduto.

Segnalaci un disservizio o una contestazione entro 30 giorni da quando lo scopri, descrivendo il fatto. Non e' una formalita': i registri tecnici che permettono di verificare cosa e' accaduto non li conserviamo per sempre (l'informativa privacy indica per quanto), quindi una segnalazione tardiva rischia di non essere piu' verificabile da nessuno dei due.

Le azioni contrattuali nei nostri confronti vanno proposte entro dodici mesi dal fatto che le ha originate. Questo termine non si applica ai consumatori, per i quali valgono i termini di legge, ne' ai casi di dolo o colpa grave.

Ciascuna parte tiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui viene a conoscenza — dati commerciali, tariffe, know-how, condizioni economiche — e le usa solo per eseguire il contratto. L'obbligo vale per tutta la durata del contratto e per i tre anni successivi.

Non sono coperte le informazioni divenute pubbliche senza colpa, quelle sviluppate in modo autonomo e quelle la cui comunicazione e' imposta dalla legge o da un'autorita'. Per i dati personali valgono in aggiunta l'informativa privacy e l'accordo sul trattamento, che prevalgono su questo articolo.

• Chi firma. Chi accetta queste condizioni dichiara di avere il potere di impegnare l'organizzazione per cui agisce. L'accettazione registrata nel prodotto — data, ora, versione dei documenti, veste dichiarata e doppia spunta — vale come prova dell'accordo fra le parti.
• Nullita' parziale. Se una clausola risulta invalida o inefficace, il resto del contratto resta valido e la clausola si intende sostituita da una previsione valida che ne rispetti lo scopo nei limiti di legge.
• Intero accordo. Questi termini e i documenti che ne fanno parte contengono l'intero accordo fra le parti e sostituiscono le intese precedenti sullo stesso oggetto. Restano salvi gli accordi individuali sottoscritti per iscritto, che prevalgono su queste condizioni generali.
• Tolleranza. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non vale come rinuncia a quel diritto.
• Sopravvivenza. Le previsioni su limitazione di responsabilita', manleva, riservatezza, proprieta' intellettuale, conservazione ed esportazione dei dati, legge applicabile e foro restano efficaci anche dopo la cessazione del contratto.